2011年4月6日 星期三

服務行銷體驗之「普洛專業美髮」篇

剛剛去體驗嚕一下普洛「專業」美髮的服務後,發覺他們還可以再更「專業」一點~

1.當顧客坐下椅子,並脫掉外套之後,可以問需不需要幫忙將外套掛起來。

2.可以詢問顧客是否需要茶水。

3.可以在幫顧客剪完頭髮之後,詢問是否滿意。

4.理髮布可以在詢問顧客是否滿意之後再撤除,別做得那麼匆促。

5.當再次幫顧客圍上理髮布時,可以先注意內部是否還有殘餘的頭髮屑。

6.可以多些「心思」在顧客身上,而不是只是想盡快完成一個「工作」。

結語:

上述6點,很多店家都能夠做到,但是能夠落實得相當徹底的還是少數。

一個設計師可以在何時把他的在顧客心中的招牌擦亮?

除了工作之餘維護自身的器具水準是必要之外,是不是能多一些「用心」?

為什麼有些店「剪髮」就要800元,但是卻永遠要提早幾天甚至幾個禮拜前事先預約?

為什麼有些店「剪髮」只要199元,但是卻永遠沒有幾個客人願意乾脆地進店消費?

這次的理髮體驗,答案已經昭然若揭。

後記:

打完這篇文章的時候,發覺自己有嚕些成長 :)

1.冷眼旁觀:能夠不帶有主觀意見,冷靜的從旁客觀檢視。(但是整個情境的體驗是很主觀的,只是體驗之後的檢視必須香把自己抽離出來。)

2.把自己看小,把事情做大:志玲姊姊的處世原則之一。(可以選擇不發聲,也可以選擇撰文紀錄並將記錄展示給美髮公司客服檢視,使他們更加進步。)

3.用心生活、分享自我:在下的座右銘,努力中。(不是任何時候都能打開心眼體驗生活的>"<~所以得好好加油^^Y)

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